經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，時(shí)代在變遷，中國(guó)消防行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的積淀，漸漸進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。近幾年來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展為消防行業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，它是一把雙刃劍，既是企業(yè)健康成長(zhǎng)的肥沃土壤，又是企業(yè)優(yōu)勝劣汰的淘金篩?！八甲儭背蔀槊恳粋€(gè)企業(yè)面臨的新問(wèn)題。
如何通過(guò)自身的變革為企業(yè)帶來(lái)新的血液？尼特消防身先士卒，以客戶需求為核心，積極整改公司組織架構(gòu)，調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)策略，為企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。
▲秦皇島尼特智能科技有限公司董事長(zhǎng)趙建斗
不斷聚焦客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心
慧聰消防網(wǎng)：您覺(jué)得中國(guó)消防行業(yè)近兩年最大的變化是什么？
趙建斗：最大的變化有兩點(diǎn)：客戶需求的變化和產(chǎn)品系統(tǒng)的變化，其中第一點(diǎn)是最明顯的。長(zhǎng)時(shí)期在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中往往會(huì)模糊客戶的概念，把符合標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)驗(yàn)收、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)當(dāng)做了目標(biāo)，甚至把它們戴上了客戶的帽子?，F(xiàn)在的市場(chǎng)越來(lái)越貼近終端用戶，終端用戶的需求也凸顯出來(lái)。這幾年尼特也在做調(diào)整，我們把客戶定位為品牌地產(chǎn)商和家庭用戶，因?yàn)檫@兩種用戶形成了尼特客戶的核心。品牌地產(chǎn)商的需求是：全系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化，全面細(xì)致的服務(wù)、技術(shù)的可持續(xù)性、合理的成本控制；而家庭用戶的需求則是安全、方便、好看、能連網(wǎng)。
產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)消防報(bào)警就是火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，后來(lái)擴(kuò)展到電氣系統(tǒng)，也叫消防一體化系統(tǒng)，涵蓋的內(nèi)容比較多，消防物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和家用消防系統(tǒng)是全新的技術(shù)和產(chǎn)品系統(tǒng)，整體產(chǎn)品體系的變化特別明顯。
有兩個(gè)小故事讓我感受很深：第一個(gè)是尼特做華夏幸福品牌入圍的過(guò)程。華夏幸福是國(guó)內(nèi)排名前三的地產(chǎn)商，入圍階段會(huì)涉及到嚴(yán)格的供應(yīng)商資格考察，考察人員對(duì)對(duì)尼特得出了一個(gè)評(píng)價(jià)：“論品牌和銷售額，尼特不是排在最前邊的，但是尼特的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)過(guò)程是最好的”。
第二個(gè)是我們武漢的祥生地產(chǎn)的一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目出了故障，反饋我們售后不好，我們高度重視，總經(jīng)理親自掛帥，了解到其實(shí)是相關(guān)環(huán)節(jié)服務(wù)不及時(shí)、不到位影響了設(shè)備運(yùn)行，讓甲方感到售后有問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)情況，公司總部直接與祥生地產(chǎn)接洽，并落實(shí)服務(wù)措施。之后我們又對(duì)全國(guó)近千個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了統(tǒng)一的排查回訪，把本不歸屬于總部服務(wù)的客戶也納入到了我們的服務(wù)范圍。
通過(guò)這兩件事，我們意識(shí)到客戶的需求在不斷變化，不斷聚焦客戶需求是一項(xiàng)非常核心的工作，并不僅限于市場(chǎng)推廣和售后服務(wù)，而是要從經(jīng)營(yíng)管理的角度，將發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、管理體系等各個(gè)方面都圍繞客戶需求做搭建。
從用戶需求角度搭建技術(shù)平臺(tái)慧聰消防網(wǎng)：消防技術(shù)日新月異，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品智能化是現(xiàn)在消防市場(chǎng)的主流，在這方面尼特做了哪些努力？
趙建斗：針對(duì)這一點(diǎn)，尼特有一個(gè)新的階段性的定位——技術(shù)引領(lǐng)。為此，我們重新調(diào)整了人員結(jié)構(gòu)，新增加了20多名高水平的技術(shù)研發(fā)人員，并由總經(jīng)理親自帶隊(duì)，根據(jù)最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)技術(shù)定位我們的產(chǎn)品。
慧聰消防網(wǎng)：人員結(jié)構(gòu)調(diào)整您可否為我們?cè)敿?xì)說(shuō)說(shuō)？組織架構(gòu)具體是發(fā)生了怎樣的變化？
趙建斗：尼特過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)是為滿足內(nèi)部需求搭建的，組織架構(gòu)調(diào)整后則是以用戶為核心，在符合國(guó)標(biāo)的前提下，為客戶提供更加增值的技術(shù)和產(chǎn)品，讓技術(shù)和產(chǎn)品為客戶提供更多的價(jià)值。為了更好的了解客戶，現(xiàn)在對(duì)于重點(diǎn)客戶的考察我基本都參與，這有利于我們及時(shí)做出調(diào)整。
慧聰消防網(wǎng)：在公司組織調(diào)整之前遇到了什么阻力嗎？
趙建斗：阻力主要來(lái)源于客戶需求在變化，我們能不能迅速跟上。目前，公建設(shè)施大范圍減少，小開(kāi)發(fā)商向大地產(chǎn)整合，大地產(chǎn)的管理對(duì)消防企業(yè)有了更高的要求，他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性、服務(wù)系統(tǒng)性和增值服務(wù)的需求更大，已經(jīng)不再是單純的業(yè)務(wù)和感情方面的聯(lián)絡(luò)，而是需要按照新的模式做調(diào)整。為此，我們對(duì)研發(fā)人員和中高層管理人員的崗位要求重新定位，從理念到目標(biāo)到要求，都做了改變和提升，促使能夠快速轉(zhuǎn)化。
慧聰消防網(wǎng)：這個(gè)改革大概實(shí)施了多久？對(duì)市場(chǎng)有哪些幫助？
趙建斗：實(shí)施了大概一年多，對(duì)我們做市場(chǎng)有很大幫助。因?yàn)榧夹g(shù)和產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、便攜耐用性直接影響了市場(chǎng)和客戶需求，我們的技術(shù)和產(chǎn)品是贏得客戶的前提。為了讓技術(shù)和產(chǎn)品給客戶帶來(lái)增值的體驗(yàn)，我們還增加了前期的方案設(shè)計(jì)，對(duì)甲方和服務(wù)方的消防管理人員開(kāi)展了技術(shù)培訓(xùn)，讓客戶真切感受到了因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)所帶來(lái)的變化。
慧聰消防網(wǎng)：剛才您提到加大技術(shù)投入，那有沒(méi)有新產(chǎn)品即將面市？
趙建斗：有，比如獨(dú)立式家用感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器，現(xiàn)在消費(fèi)者關(guān)注的不再只是探頭報(bào)警不報(bào)警，而是更關(guān)注電池的使用壽命。因?yàn)楫a(chǎn)品是安裝在房頂上，不方便經(jīng)常更換，所以在這方面我們率先采用了鋰電池，雖然成本略高，但是使用壽命升級(jí)到十年。
再一個(gè)就是我們還注意到，家用探頭本身通常沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸，現(xiàn)在我們?cè)陂_(kāi)發(fā)了第二代產(chǎn)品，最近就能夠面市，它不需要通過(guò)控制器，就能夠把報(bào)警信息發(fā)送到用戶手機(jī)，我們是直接在探頭上做了創(chuàng)新，不但能夠傳遞數(shù)據(jù)，而且簡(jiǎn)便好用，這項(xiàng)技術(shù)我們已經(jīng)獲得了國(guó)家專利。
再就是我們還在不斷優(yōu)化家用火災(zāi)報(bào)警控制器，使其跟家庭環(huán)境更貼切，為此，我們請(qǐng)了設(shè)計(jì)公司進(jìn)行了專門(mén)的外觀設(shè)計(jì)，并做了智能家居的擴(kuò)展，不僅提高顏值還提高了內(nèi)涵。
從單一的產(chǎn)品制造企業(yè)
過(guò)渡到全面解決方案提供商
慧聰消防網(wǎng)：作為中國(guó)消防行業(yè)發(fā)展歷程的見(jiàn)證者，尼特下一階段的工作重點(diǎn)是什么？
趙建斗：我從到消防隊(duì)當(dāng)兵到創(chuàng)立海灣、創(chuàng)立尼特，確實(shí)是在這個(gè)變化過(guò)程中走過(guò)來(lái)的。但有一點(diǎn)是不變的，經(jīng)營(yíng)要始終以客戶為核心。我們是華潤(rùn)地產(chǎn)的集采品牌，我們?yōu)槿A潤(rùn)地產(chǎn)推出了定制化服務(wù)，有專人負(fù)責(zé)與華潤(rùn)地產(chǎn)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并提供技術(shù)支持，這包括前期的方案優(yōu)化、后期的技術(shù)服務(wù)，以及過(guò)程中的技術(shù)培訓(xùn)。
慧聰消防網(wǎng)：今后我們要為客戶推廣定制化的服務(wù)嗎？
趙建斗：是的，我們會(huì)針對(duì)價(jià)值客戶做推廣。比如，大的地產(chǎn)物業(yè)管理需要技術(shù)培訓(xùn)，我們?cè)谔旖蚪⒘藢儆谧约旱南琅嘤?xùn)學(xué)校，既可以幫他們解決技術(shù)方面的問(wèn)題，還為他們定制了專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。
▲尼特消防生產(chǎn)制造中心實(shí)拍
創(chuàng)新就是把現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品做到極致
慧聰消防網(wǎng)：現(xiàn)在都說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新才能占領(lǐng)制高點(diǎn)，上一階段的大浪淘沙已盡，那么消防行業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)在何處？
趙建斗：創(chuàng)新主要圍繞兩點(diǎn)，一個(gè)是讓消防系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相融合，一個(gè)是把事情做細(xì)、做精。首先，新的技術(shù)和通用的技術(shù)將更好地整合，這方面我們?cè)谧鲋腔巯牢锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)，這是一個(gè)很大的系統(tǒng)，家用消防只是其中的一項(xiàng)應(yīng)用，我們會(huì)把所有系統(tǒng)整合起來(lái)。
第二，我理解的創(chuàng)新并不是徹底的顛覆，而是把現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品都做到極致，這其實(shí)也是滿足用戶需求的一個(gè)表現(xiàn)。我們做產(chǎn)品首先要把握基本的東西，然后不斷給用戶帶來(lái)新的價(jià)值和體驗(yàn)，把消防這種看似冷冰冰的產(chǎn)品做出溫度來(lái)。
慧聰消防網(wǎng)：您不止在做報(bào)警產(chǎn)品，同時(shí)也在做智能家居產(chǎn)品。之前您說(shuō)過(guò)在國(guó)外這類產(chǎn)品可以隨時(shí)買到，這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)有很大不同，那么您對(duì)家用產(chǎn)品是怎樣定位的呢？
趙建斗：家用系統(tǒng)方面，針對(duì)不同客戶我們有多種服務(wù)方式，拿獨(dú)立探頭來(lái)舉例，分為三種，一種是只提供最普通的報(bào)警功能，性價(jià)比高，消費(fèi)者普遍都能接受；第二種是增加了信息傳遞的功能，實(shí)用性好；第三種是整個(gè)家用系統(tǒng)的升級(jí)，從家用消防升級(jí)到智能家居，功能更加強(qiáng)大。我們對(duì)家用解決方案的定位是，既滿足普遍需求，又滿足中高端需求。目前，我們家用產(chǎn)品在考慮與京東做眾籌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售更好地直面終端家庭用戶。
全民安全意識(shí)的提高有利于市場(chǎng)發(fā)展
慧聰消防網(wǎng)：最近發(fā)生了數(shù)起火災(zāi)，引起了社會(huì)各界的關(guān)注，您認(rèn)為近幾年全民防火安全意識(shí)是否有提高？對(duì)市場(chǎng)切合度有沒(méi)有影響？
趙建斗：市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)安全的關(guān)注都在不斷提升，過(guò)去大家都很少關(guān)注安全，大家寧愿多買一些房子、車子，也很少把錢花到安全上面，近幾年來(lái)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了很多。雖然對(duì)家用消防的關(guān)注是政府來(lái)牽頭做的，但是最終會(huì)落實(shí)到一家一戶去購(gòu)買，現(xiàn)在人們的安全意識(shí)提高的還是挺快的。
慧聰消防網(wǎng)：那尼特創(chuàng)立的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)這種百姓關(guān)注度的提高有怎樣的作用？
趙建斗：原本尼特做培訓(xùn)學(xué)校是為了推廣產(chǎn)品的，但是一路做下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)培訓(xùn)很受認(rèn)可：一個(gè)是技術(shù)培訓(xùn)，一個(gè)是意識(shí)培訓(xùn)。我們?cè)谔旖虺俗錾蠉徟嘤?xùn)外，還為企事業(yè)主管單位、學(xué)校和幼兒園、街道辦事處以及一些特種行業(yè)做培訓(xùn)，這些都對(duì)提高消費(fèi)者安全意識(shí)有很大的作用。
后記：在采訪過(guò)程中，趙建斗先生提到，消防企業(yè)不僅僅要做產(chǎn)品，而是要做一種社會(huì)責(zé)任，這是趙建斗先生對(duì)尼特所有員工都經(jīng)常說(shuō)的，也是他正在做的?！澳崽叵?，只為安全”，我們始終相信，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的像趙建斗先生這樣的優(yōu)秀企業(yè)家投身于消防行業(yè)，讓越來(lái)越的用戶感受到消防就在我們身邊。
