專業(yè)支持、即時響應(yīng)
“出現(xiàn)問題最著急的是客戶，第一時間幫助他們解決，是我們的責(zé)任。”如何協(xié)助客戶解決產(chǎn)品疑難問題，是尼特智能售后團(tuán)隊一項重要工作。
#專業(yè)人員在線對接
為了幫助客戶更快、更好、更有效解決問題，尼特智能打造了數(shù)百個技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行7×24小時熱線電話（400-0157-119）響應(yīng)機(jī)制，支持官網(wǎng)（http://www.17edge.com/）、微信公眾平臺（尼特消防/尼特智慧消防）、抖音（尼特消防）、視頻號（尼特君）等多渠道交流對接，不管是產(chǎn)品日常使用時遇到的問題，還是后期系統(tǒng)升級需求，全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能在第一時間進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，遵循就近原則安排技術(shù)人員上門對接，多角度、全方位響應(yīng)客戶售后需求。
運(yùn)營管理、創(chuàng)優(yōu)價值
“以客戶價值為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)?！睂I(yè)、貼心滲透至每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，是每個尼特人一直在用心、盡心去做的事。
#運(yùn)營管理支持
堅持“客戶至上”，持續(xù)關(guān)注和滿足客戶需求。對于工程數(shù)量大、分布較分散、缺乏高效監(jiān)管的項目客戶，尼特智能以專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，為客戶提供日常后臺維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等多樣化運(yùn)營管理服務(wù)，強(qiáng)化消防安全系統(tǒng)的專業(yè)化管理，讓客戶無產(chǎn)品和服務(wù)后顧之憂。
定期回訪、服務(wù)延伸
“總結(jié)客戶需求的復(fù)雜性和多樣性，深入挖掘客戶現(xiàn)有需求和潛在需求。”尼特智能在售后服務(wù)過程中能做的遠(yuǎn)不止是當(dāng)下。
#技術(shù)人員現(xiàn)場走訪
在做到對客戶反饋的問題逐一及時解決的同時，售后團(tuán)隊制定了年度回訪計劃，對項目后期運(yùn)維管理人員進(jìn)行電話、現(xiàn)場回訪并做詳細(xì)記錄，全程跟進(jìn)項目后續(xù)情況，對產(chǎn)品件功能提出的改進(jìn)需求都會被重點(diǎn)記錄，與研發(fā)中心開展需求分析，通過評估滿足研發(fā)條件后，便會立項并即刻提上開發(fā)日程，滿足客戶不斷升級的消防安全產(chǎn)品需要！
深入理解客戶所需，堅持像客戶一樣思考。尼特智能將以提升客戶滿意度、增進(jìn)客戶服務(wù)體驗為動力，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，將品質(zhì)服務(wù)貫穿于售前、售中、售后全過程，為客戶創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品，提供更有保障的全生命周期服務(wù)！
